联系客服

怎么找到人、要等多久、提交时该带什么让问题更快解决。

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怎么联系客服？ 两条主路径，按紧急程度选：

• App 内反馈 — Settings → Feedback（/account/feedback）。多数问题首选。反馈线程会带上你的账号上下文，团队能看到你的 tier、最近动作、绑定，不用你再敲一遍。
• 邮件 — support@alphio.ai，紧急情况（账号被盗、支付事故、交易执行错误）走这条。用你的注册邮箱发，团队能更快定位账号。

涉及交易或钱包的问题，把 order ID、wallet 地址、tx hash 放在消息最上面 — 团队首先靠这些过滤。

预期响应时长。

注意

具体 SLA 仍在最终确定。当下总体指引：

• App 内反馈 — 典型 1 到 2 个工作日 内回复。
• 紧急邮件 — 安全 / 支付 / 执行类比 app 内反馈优先级更高；响应按严重度变化。

响应时间随类别、地区、当周时段、当前客服量变化。团队优先级顺序：

1. 账号被盗 / 安全事件。
2. 交易执行错误、资金卡住。
3. 订阅 / 支付问题。
4. 一般产品咨询。

怎么附截图和日志。 好的附件能大幅缩短解决时间：

• 截图 — 截全屏（不是只截受影响区域）。头部 / URL 能帮团队定位界面。iOS / Android / 浏览器截图都可以。
• 屏幕录像 — 依赖一连串操作的问题，短录像往往比多张截图清晰。
• 日志 — web 端把浏览器 console 错误粘贴进来（右键 → Inspect → Console）。移动端 crash log 自动上报；在反馈里写大致崩溃时间。
• 各类 ID — order ID、wallet 地址、tx hash、对话时间戳、action ID — 粘贴原值 比用文字描述好。

敏感信息（私钥、密码、助记词）永远不要附上 — Alphio 不需要这些，任何正常请求都不会要它们。

状态页 / 已知问题。

注意

公开状态页规划中，目前可能尚未上线。上线后权威 URL 会从 app 内帮助界面链接出去。

在此之前，进行中的大范围事故通常通过 app 内公告横幅 + Alphio 官方社交账号 通报。你遇到问题但社交账号和横幅都没动静时，按 个人账号问题 处理，通过 Feedback 提交。

Bug bounty 上报。

注意

正式 bug bounty 项目（含结构化奖励）目前未公开。仍欢迎负责任披露：

• 发邮件到 support@alphio.ai，主题前缀 [Security]。
• 附复现步骤、观察到的影响、严重度评估。
• 先私下披露 — 在团队修好之前不要公开发。

当下奖励是自由裁量。正式项目上线时，规则与奖励档位会发布在文档站。