技术问题 常见问题

关于 Alphio App 在 iOS、Android、网页和 H5 上常见技术问题的解答。

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App 启动就闪退。 按以下清单逐项排查：

• 清缓存：iOS 设置 → Alphio → Offload / Android 设置 → 应用 → Alphio → 存储 → 清除缓存。
• 清缓存仍无效则 重装 App。
• 检查系统版本 —— 当前支持 iOS 15+、Android 8+，以及主流常青浏览器（较新版本的 Chrome / Safari / Edge / Firefox）。
• 收集闪退日志，通过 设置 → /account/feedback 提交，方便工程团队和构建侧的遥测做关联分析。

网页版出现白屏。 白屏多半是静态资源或缓存的问题：

1. 硬刷新 —— Windows / Linux 按 Ctrl+Shift+R，macOS 按 Cmd+Shift+R。
2. 在浏览器设置里 清除 alphio.ai 的站点数据。
3. 用无痕 / 隐私模式 排除扩展和缓存 Cookie 的影响。
4. 如果仍然不行，换一个浏览器 排查浏览器特定问题，并通过 /account/feedback 反馈。

收不到通知。 通知依赖多层联动，请逐项检查：

• 频道开关：在 /account/notifications-settings 确认对应类目（AI_TRADE / AI_ALERT / AI_TASK / NEWSWIRE / PROMO）已经打开。
• Telegram 绑定状态：参见 /get-started/connect-telegram 确认绑定健康。
• 系统级推送权限：iOS 设置 → Alphio → 通知 / Android 设置 → 应用 → Alphio → 通知 必须 已开启。
• 勿扰 / 专注模式：这些模式会静默拦截推送，请检查设备 DND 状态。

App 怎么更新？

• iOS —— 通过 App Store 更新。可在 设置 → App Store 中开启自动更新。
• Android —— 通过 Play Store 更新。可在 Play Store → 设置 → 网络偏好 中开启自动更新。
• 网页版 —— 新版本发布后下次刷新自动更新。
• H5 —— 发版后约 5 分钟内 触发热更新；下拉刷新可立即拉取。

怎么联系到人工客服？ 两条路径：

• App 内反馈线程 —— 设置 → /account/feedback。响应时间通常是 1–2 个工作日，线程会自动带上账号上下文。
• 邮件 —— 紧急问题（账号被盗、支付事故、交易执行错误）请发 support@alphio.ai，附上账号邮箱、订单号（如有）和时间戳。

为什么我的界面和朋友的不一样？ Alphio 在部分界面使用 feature flag 做灰度发布，并对一些位面跑 A/B 测试。同档位的两个用户在灰度推进期间可能会看到不同的版面、文案或功能可用性。这是正常的；灰度推到 100% 之后所有人会逐步对齐。

浏览器的"返回"按钮表现不太正常。

注意

浏览器返回按钮在部分流程下行为有已知限制（特别是弹窗较多、聊天流式渲染较重的页面）。该体验正在持续迭代改进。

变通方式：使用 App 内的导航面包屑，以及对应视图里的 返回 / 关闭按钮，不要依赖浏览器原生的返回按钮。