充值与提现 FAQ

关于 card 通道与链上通道资金进出 Alphio 的常见问题。

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刷卡充值被拒。 卡支付失败几乎都是发卡行那边的判定，而不是 Alphio：

• 银行风控 — 银行会经常拦截首次刷卡的加密 / fintech 商户。打银行电话把 Alphio 加白名单后重试。
• 卡在你所在地区不被受理 — 部分发卡行屏蔽跨境数字消费。换张卡或换支付方式。
• 单日 / 单笔限额 — 把充值金额拆小。
• 卡类型 — 部分预付卡和虚拟卡不被支持。

各地区支持的卡类型详见 Subscription and Billing。

刷卡扣款了但钱没到账。 几乎都是 处理通道延迟，不是钱丢了。

• 通常结算时间：5 到 30 分钟。
• 在处理通道维护窗口或高峰期：最多几个小时。
• 如果 24 小时 还没到账，请联系客服并提供：
  • 银行账单上的 transaction ID / authorization code。
  • 精确金额和币种。
  • 卡号末四位。

我们可以根据以上信息在处理通道侧定位这笔交易。

链上充值一直 confirming。 两个常见原因：

• Gas 过低 — 交易卡在 mempool 里。在区块浏览器查这笔 tx，如果显示 "pending" 且 gas 偏低，要么等网络拥堵缓解，要么从钱包里 speed up / cancel 这笔 tx。
• 链选错了 — 可能广播到了非预期网络。核对 chain ID 和浏览器链接与 Alphio 要求的链是否一致。

Alphio 只会在 正确的链 上达到所需确认数之后才记账 — 我们这边无法加速。

错链了 — 我把 USDC 发到了 X 链，但 Alphio 要的是 Y 链。

注意

错链救援是 case by case 的，取决于 Alphio 的充值地址在你发到的那条链上是否同样可控。没有自动退款。请立刻联系客服并提供：

• Transaction hash。
• 源链和目标链。
• 币种与金额。

部分链我们可以救援（同地址同样由我们控制）。其它情况（例如交易所专用充值地址）无法找回。广播之前一定要二次核对链选择器。

提现 pending 好几个小时了。 提现是按计划 批量执行 的，目的是降低 gas 成本并完成合规审核。

• 通常端到端等待：1 到 4 小时。
• 高峰时段或非工作时间：最长一个完整工作日。
• 如果某笔提现 pending 超过 24 小时，请联系客服并提供 withdrawal ID。

Asset → Activity log 的状态徽章会随每个阶段更新（queued → reviewed → broadcast → confirmed）。

提现的最小 / 最大额度是多少？

注意

提现的 min / max 仍在最终确定中，会随以下维度变化：

• 资产（USDC / 原生币 / 股票）。
• 目的地（链上地址 / broker / card）。
• 账号 tier（Free / Base / Pro / Elite）。
• 账号的 KYC 等级。

每次确认提现前，提现弹窗会展示当前有效区间。如果弹窗以 out-of-range 拒绝某金额，以弹窗显示的区间为准。