订阅与 Credits 常见问题

关于 Alphio 订阅档位、Credits、支付与账单的常见问题解答。

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我已经升级了，但功能仍然是锁住的。 升级成功后，客户端的权益缓存偶尔会保留最多约 5 分钟。按以下顺序尝试：

• 登出再重新登录，刷新权益数据。
• 如果 5 分钟后仍然锁住，强制退出 App 或网页端硬刷新。
• 如果 30 分钟后仍然锁住，联系客服，附上订单号和功能锁定的页面截图。

Credits 是按每次聊天扣，还是按任务扣？ Credits 是按动作类别扣费的，不是按每条聊天消息。主要的动作类别有：

• Chat query — Alphio AI 的一次回复。
• Task creation — 启动一个异步研究或监控任务。
• Signal access — 打开一次会消耗 Credits 的付费 Signal 入口。

注意

各动作类别的具体 Credits 费率仍在最终确认，不同档位之间可能不同。每次操作真正扣费前，确认步骤会显示当前实际费率。

我买了 Custom Credits，但余额没更新。 支付处理通常在 1–15 分钟内完成。如果超过这个时间余额还没更新：

• 等到 1 小时——IAP 和银行卡渠道偶尔会有结算延迟。
• 1 小时后请到 /account/usage 的 Credits 流水里检查这笔充值是不是落在了别的时间戳上。
• 如果仍然不到账，联系客服，附上 订单号、金额，以及 支付方式（Apple IAP / Google IAP / 网页银行卡）。

周期内能暂停或者降级吗？ 可以：

• 降级 (Downgrade) — 在下一个续费周期生效。当前周期继续按已支付的档位使用。
• 暂停 / 取消 — 关闭自动续费。当前档位用到周期结束，然后回到 Free。
• 本周期内未使用的 Monthly Credits 会在周期结束时清零（依照 Credits 过期规则）。

退款政策？

注意

正式退款政策仍在最终确认。通用指引是：周期已经开始的订阅一般不予退款，但未使用的 Custom Credits 在购买后 24 小时内可申请撤销。请联系客服并提供订单号申请复核。

Apple / Google IAP 和网页支付有什么区别？ 在价格和功能层面都有影响：

• Apple IAP / Google IAP 的价格可能更高，因为应用商店会抽取平台费（通常 15–30%），这部分会体现在标价上。
• 网页支付（通过 Alphio 网站）不经过平台费，更适合对成本敏感的用户。
• 所有支付路径在付款成功后授予的权益完全一致。

优惠码 / Promo code 怎么用？ 优惠码在订阅或充值流程的结账步骤输入。

注意

若有当前在跑的活动，相关优惠会列在 /account/subscription-and-billing 页。如果该页没有列出任何活动，说明当前没有可用优惠。