订阅管理

如何变更、暂停、取消、对账你的 Alphio 订阅。

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怎么升级 / 降级？ 都在订阅页 /account/subscription-and-billing：

• 升级 — 通常 立即生效。升级确认步会显示按比例补差价、以及对你账号的 Credits / 功能 立即变化。
• 降级 — 在 下个续费日生效。当前周期继续保持你已付费的 tier，下次续费日才落到更低 tier。

移动端（Apple IAP / Google IAP）订阅的升降级流程可能把你导向 App Store / Play Store 的订阅管理界面 — 这是平台正常做法。

怎么取消？ 取消 = 停止自动续费。打开 /account/subscription-and-billing 选 Cancel：

• Web 订阅 — 取消由 Alphio 处理。app 内 + 邮件确认。
• Apple IAP — 在 Settings → Apple ID → Subscriptions → Alphio 取消（Apple 的订阅管理是真相源）。
• Google IAP — 在 Play Store → Account → Subscriptions → Alphio 取消。

取消后你保留当前 tier 到周期末；下个续费日账号降到 Free。周期末未用完的 Monthly Credits 按 Credits 到期策略归零。

怎么暂停 / 恢复？

注意

原生 pause-and-resume（替代彻底取消再重订）仍在评估，今天不一定对所有账号可用。/account/subscription-and-billing 上当下能选的就是你账号的权威选项集。

无 pause 时，实际可走 续费前 cancel（你仍保留 tier 到周期末），等想用回再 resubscribe。这样付费窗口内一点权益都没丢。

退款政策。

注意

正式退款政策仍在最终确定。总体指引：

• 订阅 周期开始后通常 不可退。Apple IAP 退款由 Apple 处理，不是 Alphio；Google IAP 退款由 Google 处理。
• Custom Credits 在购买后 24 小时内 若未消耗 可申请反转。一旦 Credits 已被消耗，不可反转。

请联系客服并提供 order ID 请求审核。团队按当前指引 case-by-case 处理退款请求。

我被扣了两次。 重复扣款少见但原因通常可定位：

• 两次购买间隔很近 — 第一次还在结算时第二次点击可能又开了一份订阅。在 /account/subscription-and-billing 和 App Store / Play Store / 卡账单核对是否存在两份活跃订阅。
• 一份 web 订阅 + 一份 IAP 订阅 同账号 — 它们是 独立权益，独立计费。
• 不同账号、同一支付方式 — 用同一张卡 / IAP ID 的第二个账号在并行计费。核对重复扣款是否落在另一个账号邮箱下。

处理方式：

• 立即取消重复的那份（一般取消较新的那份），避免下次再续。
• 已被扣的那份，联系客服并提供 两个 order ID + 各自扣款日期 / 金额。确认原因后团队可以退掉重复的那个周期。