反馈

向 Alphio 团队提交反馈 —— bug 报告、功能建议、产品意见 —— 团队回复直接在 thread 里看到。

入口路径：/account/feedback。

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1. 提交反馈

在 /account/feedback 点 New Feedback 打开提交弹窗。必填字段：

字段	说明
Email	默认填账号邮箱。可以改成别的，让回复发到别的地址。
Type	分类下拉 —— 见第 2 节。
Detail	自由文本，描述问题 / 需求。越具体（复现步骤、预期 vs 实际、涉及资产 / 路由），团队跟进越快。
图片	最多 6 张附件 —— 见第 3 节。

提交后能在反馈列表里看到新条目，状态 Pending。

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2. 反馈类型分类

Type 下拉提供 7 个分类，对应团队的 triage 路径。

类型	何时选
How to use?	某个功能用不来，需要引导。
Functionality issue	功能没崩，但行为不对。
Billing & Subscription issue	任何和扣费、发票、套餐变更、Credits 余额相关的问题。
Feature Requests	希望加一个新能力。
UI issue	布局、样式、文案问题。
Product unresponsive	App 卡、冻住或连不上。
Business cooperation	合作 / 商务咨询。

注意

上表是当前线上的枚举。后续可能新增 —— 以提交弹窗的下拉为准。

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3. 附截图和日志

提交弹窗支持最多 6 张图片（JPEG / PNG / GIF / WebP）。每张上传走 Alphio 文件服务，弹窗里会显示缩略图。

建议附的内容：

• 问题界面的截图。
• 错误对话框 / toast 的截图。
• 交易相关问题：Trade Modal 状态、订单 ID、成交回报。
• 对话相关问题：chat turn ID（URL 里的 ?msg=...）。

你不需要手动附日志 —— Alphio 客户端会在服务端记录 session 上下文，团队能根据 feedback ID 自动关联。

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4. 管理员回复 thread

Alphio 团队回复时，会作为同一 feedback 条目里的回复出现 —— 在反馈列表点开条目就能看到完整 thread。

Thread 机制：

• 你和管理员的消息都带时间戳。
• 团队回复时你会收到一条应用内通知（PROMO 类，见 /account/notifications-settings）。
• 你可以在同一 thread 里追加消息 —— 同一问题不需要再开一条新反馈。

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5. SLA / 响应时间

团队目标在 1–2 个工作日内响应反馈。涉及账单或交易的复杂事故可能更久。

注意

1–2 工作日是操作目标，不是合同 SLA。时效敏感的问题（如有持仓时的订单异常），走 /support/contact-us 的实时支持通道。

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6. 状态跟踪

每条反馈带一个状态，反映团队的 triage 进度。

状态	含义
Pending	已提交，未审阅。
Reviewed	团队已读，正在调查 / 排队。
Accepted	已计划行动（如 bug 待修、需求待做）。
Resolved	关闭 —— 根因已修复或需求已完成。
Invalid	关闭无行动 —— 一般是重复或超出范围。团队会在 thread 里写简短解释。

可以按状态筛选列表，专注 open vs closed。