App 故障

iOS、Android、web、H5 上的客户端问题细分排查。

---

App 一启动就崩。 按清单排查：

• 在系统设置 清缓存（iOS Settings → Alphio → Offload / Android Settings → Apps → Alphio → Storage → Clear cache）。
• 清缓存不行就 重装。
• 检查 OS 版本 — 支持 iOS 15+、Android 8+。
• 检查存储空间 — 存储极低也会导致崩溃；清出一些空间。
• 收集 crash log 并通过 Settings → /account/feedback 提交，工程团队会与 build 遥测对比。

如果是某个具体操作必崩，反馈时附操作步骤 — 可复现的崩溃比偶发的好修很多。

Web app 白屏。 白屏几乎都是过期资源 / 缓存问题：

1. 硬刷新 — Ctrl+Shift+R（Windows / Linux）或 Cmd+Shift+R（macOS）。
2. 在浏览器设置里 清掉 alphio.ai 的 site data。
3. 无痕 / 隐私模式 试试，绕开扩展和缓存 cookie。
4. 在 alphio.ai 上关掉广告拦截 / 隐私扩展 — 它们偶尔会破坏 app shell。
5. 换一个浏览器 排除浏览器特定 bug。

跨浏览器都不行，通过 /account/feedback 反馈，附浏览器、OS、大致时间戳。

收不到 push 通知。 Push 依赖多层 — 逐项检查：

• /account/notifications-settings 的 通道开关 — 确认相关分类（AI_TRADE / AI_ALERT / AI_TASK / NEWSWIRE / PROMO）已启用。
• 系统级 push 权限 — iOS Settings → Alphio → Notifications / Android Settings → Apps → Alphio → Notifications 必须 已授予。
• 勿扰 / Focus 模式 — 它们会静默吞 push；检查设备 DND 状态。
• Telegram 绑定状态 — 走 Telegram 路由的提醒，请在 /get-started/connect-telegram 确认绑定健康。
• 省电策略（Android） — 激进的省电会杀掉后台通知监听。把 Alphio 加白。

以上都没问题仍收不到 push 时，反馈时附最后一次成功收到的时间和设备型号 / OS。

性能慢 / 卡顿。 性能问题通常很局部：

• 图表 / 聊天历史太重 — 长时间会话累积太多图表 / 消息会拖慢。刷新重置状态。
• 后台 tab 太多 — 多个 Alphio tab 共享状态；关多余的。
• 手机 RAM 压力 — 关其他重型 app；必要时重启设备。
• 网络 — 慢 / 丢包网络的加载延迟看起来像卡顿。换网络试试。

设备和网络都正常但某个界面持续慢，反馈时附界面、设备、OS、对"慢"的具体描述。

App Store / Play Store 上更新装不上。 更新失败几乎都是 store 侧：

• App Store / Play Store 缓存 — 登出再登入 store，或清掉 store 缓存（Android：Settings → Apps → Play Store → Storage → Clear cache）。
• 国家 / 地区 — Alphio 不一定在每个 store 地区都上架；换过地区时 store 权益可能错配。
• OS 太旧 — 新 Alphio 构建要求新 OS。先升 OS。
• 存储 / 网络 — 大更新都需要。清空间、用 Wi-Fi。

Store 显示有更新但反复重试装不上时，下一步是 卸载 + 重装（之后要重新登录）。账号状态在服务器侧，重装不丢数据。

H5 热更新没生效。 H5 客户端在新版发布后约 5 分钟内热更新，但更新需要 一次加载机会：

• 下拉刷新 立即强制拉新资源。
• 界面上不支持下拉刷新时，关掉再打开 H5 页面。
• 宿主 app 设置里如果暴露了 清 H5 缓存 选项，清掉。

确认新版本已发（release notes 已发、其他人看到新功能）但你刷多次仍是旧 UI，反馈时附 H5 宿主（哪个 app / 哪个渠道）和页面上版本号的截图。